Carrera
Lic. en Administración
Universidad
Universidad Siglo 21
Materia
Administración
Esta guía de estudio analiza los aspectos fundamentales del proceso administrativo centrados en el control, el diseño organizacional, la estructura y la dirección. Explora las herramientas de medición y corrección del desempeño, así como la departamentalización y el diseño de puestos. Además, aborda las teorías de liderazgo y motivación que impulsan el compromiso laboral, junto con los flujos y barreras de la comunicación organizacional efectiva.
El Control es el proceso de supervisar, comparar y corregir el desempeño laboral para asegurar el cumplimiento de los objetivos y planes organizacionales.
Medir el desempeño real.
Compararlo con un estándar establecido.
Poner en práctica acciones gerenciales para corregir desviaciones.
Acciones correctivas inmediatas: Solucionan los problemas rápidamente para encarrilar el desempeño.
Acciones correctivas básicas: Determinan la causa raíz de la desviación antes de aplicar la medida correctiva.
Presupuestos: Planes numéricos para control financiero y operativo.
Sistemas de Información (SAI): Reportes y datos estadísticos.
Cuadro de Mando Integral: Herramienta que evalúa finanzas, clientes, procesos internos e innovación.
Benchmarking: Evaluación basada en las mejores prácticas de la industria.
Acciones básicas vs. inmediatas: Los gerentes, por falta de tiempo, suelen aplicar acciones inmediatas superficiales en lugar de analizar y corregir las causas raíz del problema.
Consiste en disponer y estructurar el trabajo para lograr las metas de la organización mediante la división de labores, la coordinación de puestos y la asignación de recursos y autoridad.
Especialización del trabajo: Grado en que las actividades se dividen en tareas separadas.
Departamentalización: Criterio para agrupar los puestos de trabajo.
Cadena de mando: Línea de autoridad continua desde el nivel superior al inferior.
Tramo de control: Cantidad de empleados que un gerente puede dirigir con eficiencia y eficacia.
Centralización y Descentralización: Grado de concentración de la toma de decisiones en la alta gerencia o su delegación.
| Tipo | Descripción | Ejemplo |
|---|---|---|
| Por función | Agrupa según el trabajo desempeñado | Ingeniería, Contabilidad |
| Por procesos | Agrupa según el flujo de trabajo o etapas | Aserrado, Cepillado |
| Por clientes | Agrupa según necesidades específicas de compradores | Clientes mayoristas y minoristas |
El mito del tramo de control fijo: Se suele creer erróneamente que un gerente debe tener obligatoriamente entre cinco y seis subordinados debido a una cifra mágica, cuando en realidad depende de la complejidad y capacidad.
La Motivación es el proceso de energizar, dirigir y sostener el esfuerzo hacia el logro de metas.
Jerarquía de necesidades de Maslow: Cinco niveles (fisiológicas, seguridad, sociales, estima y autorrealización).
Teoría de las tres necesidades de McClelland: Necesidad de logro, poder y afiliación.
Teoría X e Y de McGregor: Visión negativa (X) versus visión positiva (Y) de la naturaleza humana.
Teoría de los dos factores de Herzberg: Distingue entre factores de higiene y factores motivadores.
Teoría de la Equidad: Compara las aportaciones y resultados propios con los de referentes externos.
Teoría de las Expectativas: La motivación depende de la expectativa del esfuerzo, la instrumentalidad del desempeño y la valencia de la recompensa.
El líder es aquella persona con capacidad de influencia y autoridad formal o informal. El CMP (Cuestionario del colega menos preferido) es una herramienta clave para medir si un líder está orientado a la tarea o a la relación.
Higiene vs. Motivación: Es un error común confundir los factores de higiene con los motivadores; los factores de higiene (como el salario base o las políticas) solo previenen la insatisfacción laboral, pero no generan motivación intrínseca.
La Comunicación es la transferencia y comprensión de significados. Actúa como un insumo vital para coordinar actividades y tomar decisiones.
Control
Motivación
Expresión emocional
Información
Redes formales e informales: Canales establecidos por la jerarquía frente a canales espontáneos.
Patrones de redes: Cadena, rueda y todos los canales.
Las barreras comunes incluyen la filtración, la sobrecarga de información y el impacto de las emociones.
Ejemplo de filtración: Un colaborador que le dice al gerente lo que este espera escuchar en lugar de manifestar su verdadero pensamiento.
Sobrecarga de información: Se suele malinterpretar como la recepción de datos complejos, pero conceptualmente ocurre simplemente cuando se recibe mayor volumen de información del que la persona es capaz de procesar.
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